顺雄科技本着将用户“价值放到最大、损失降到最低”原则，将质量控制和售后工作前置至售前、售中阶段，从而达到让客户整体上：

1.最大程度少走弯路，规避前期损失，少花代价和成本；

2.让设备选型、安装、运行匹配度和稳定性得到利益最大化。

前期参与项目筹备，协助用户做项目及产能规划、车间布局与设计、设备选型与配置；中期根据合同条款，组织设备生产、技术文件编制、参与项目管理、协助GMP验证；后期组织实施设备安装、调试、试生产，培训和指导用户日常生产及设备养护维修。

从用户立项、规划、采购、安装、调试、生产养护环节做整体化考量，为用户提供全流程、一站式贴心服务。

一、售前服务：售前技术支持

1.参与项目筹备：从用户立项开始，在设备选型期参与项目筹备，提供力所能及的参考意见。

2.提供设备及配套方案：派技术工程师、销售人员与需方的技术人员等进行深入沟通，列出设备的初步选型方案及相关配套设施，并分析利弊优劣。

3.提供本公司实用案例：将本公司所用所见所闻的设备使用及工程实例，供需方设备选型与设计参考，汲取精华、规避教训。

二、售中服务：项目管理 +技术文件

1.合同签定后，本公司全流程项目管理立即启动：合同签定、生产下单、生产加工、小组装调试、总组装调试、出厂检验、设备初验、发货、终端调试、验收。

2.合同签定之日，本公司即时组建项目管理小组：项目负责人由经验丰富的工程师挂帅，负责该项目的管理及联络；需方确定包装材料后留样、并免费提供组装调试时的试车材料。

3.如设备初验在供方厂内进行，需方接到供方设备完工通知后，七天内（含节假日）派员到供方进行验收；如设备初验在需方厂内进行，设备到货两天内（含节假日），供需双方人员到场后开箱验货、填写货物验收报告。因供方原因出现货物错发、损坏等，供方免费更换。

4.设备安装方案由双方协商确定。本公司调试人员根据合同工程界面指导安装，并对最终用户的维修人员进行现场培训。

5.水、电、气、试车材料全部就位后，需方书面通知供方派员进行设备调试，调试所需水、电、气、试车材料等所产生的全部费用，均由需方承担

6.最终验收：本公司人员与用户相关负责人须同时在场，按使用说明书的验收标准做终验测试，测试后填写最终验收报告。

7.双方责任界定：需方把设备搬运至安装场地，并派员协助供方调试；供方负责提供需方准备工作所需的相关技术资料、指导、调试。

8.技术文件提供：设备安装、运行、养护和维修所需的技术文件，供方须全部提供给需方，包括：

1）产品合格证、使用说明书、装箱单、发货清单、易损件清单；

2）安装图（包括设备外形图、电器原理图、机械传动示意图及详细的安装起吊要求等）；

3）主要外购元件使用操作说明书；

4）电器提供设备的平面布置图、机械原理图、电器原理图等资料。

三、售后服务：设备安装调试 +操作养护培训

本公司拥有一支超10年售后经验的高素质服务队伍，能熟练掌握制药设备安装、调试、操作、故障排除并及时处理各种突发问题。

1.客户关系档案：针对每位用户建立专门档案，记录并管理用户及设备运行的基础信息、产品技术提升、更新换代、配件供应、设备维修保养等，及时反应，保障用户设备正常运行。

2.设备跟踪机制：调试完成后，本公司人员将完整记录设备运行参数，并指导用户设备操作及管理人员使用和养护设备；每年定期跟踪走访、反馈使用信息，免除用户后顾之忧。

3.售后问题处理：当用户遇到解决不了的设备技术或维修问题、或设备出现故障，本公司接到电话后，48小时内作出反应，及时派员赶到您的企业处理问题，不耽误生产。

4.服务监督管理：为了更好地服务于用户，接受广大用户的监督，我司设立了用户投诉体系，设立了投诉电话：0731-88115845。对于设备安装、技术服务中出现的问题，以及安装调试人员的索要卡拿、要求安排吃住等一系列的问题，可向上述电话进行投诉。

5.操作维护培训：我公司本着“多、快、好省”原则，为用户提供系统全面的免费培训，使用户的设备操作、使用、养护和维修无后顾之忧。

1）课程设置：开设理论和实践课，理论与实践相结合。

2）培训对象：需方操作人员2人以上，维修人员2人以上。

3）培训方式：发教材、学员熟悉培训内容，现场操作、现场指导，实时培训、即学即用。

4）培训时间：1~3天。

四、备件供应

1.数量足够、永不断供：对易损件及加工周期较长的零件、主要电气元件、外购件存贮足够数量，以备用户急需之用。

2.发货及时、不误生产：收到用户备件急需信息，我公司24小时之内级组织发货，保证用户需求得到及时响应，并以最快的速度解决燃眉之急。

五、质保期

质量保证期为合同货物到达之日起12个月内。

质量保证期后，终身维修，只收取更换的零部件费用。